福岡市 東区 箱崎 歯周病 インプラントホワイトニング もろおか歯科 院長のブログ
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    「NO」と言わないサービス
    急にシャツが必要になり、天神へ。

    首周りに対して袖が長いため、いつもシャツ選びには苦労している。
    案の定、一軒目の売り場では「あいにくそのサイズは切らしておりまして、お取り寄せになります」と言われた。

    その後、いくつかの売り場で同じことを言われ、諦めながらも別の売り場で聞いてみると、
    「申し訳ありませんが、うちではそのサイズのお取り扱いがありません。○○のシャツは袖が長めですので、そちらを見てみられたらいかがでしょう?」
    とその売り場とは別のブランドを紹介してくれた。

    結局、その店員さんのいたブランドでは買い物することはなかったのだが、次の機会があればぜひ行ってみたいと思わせる対応だった。
    | morookashika3 | 治療理念 | 20:25 | comments(0) | - | - | - |
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      「お任せします」
      しばしば治療の説明を行った後、患者様から「先生にお任せします」と言われることがある。

      私を信頼してお任せいただいている、と考えると、うれしいことのように思われるのだが、概してそのような患者様は悪くなったときにしかお見えにならないことが多い。
      結局、同じ部分が悪くなり治療を繰り返すことになる。
      私としても一度治療を行ったところをやり直したり、健全な歯が虫歯になったりするのは大変残念である。

      やはり自分の歯に関心を持って頂き、いつもまでも自分の歯で噛めるほうが楽しい人生を送れると思うのだが。

      そのためには正しい管理の方法を知り、定期的な健診を受けていただくのが大切である。
      | morookashika3 | 治療理念 | 14:24 | comments(0) | - | - | - |
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        一本の歯にこめられた思い
        自費の陶材で被せた歯の神経が炎症を起こし、強い痛みがあって患者様が治療にお見えになった。

        治療費も高額であることを思い、何とか被せ物を外さずに治療する事を提案した。
        するとその方は「この歯は主人からのプレゼントなので、出来るだけ外さないでお願いします。」とおっしゃった。

        結局、無事被せ物を外さずに治療することができ、患者様もほっとした様だった。

        一本の歯に様々な思いがこめられていることを知り、改めてお一人、お一人の気持ちを汲んで治療に望まねば、と思った。
        | morookashika3 | 治療理念 | 23:20 | comments(0) | - | - | - |
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          再生
          財政破綻した夕張の市立病院を再生させようと活躍している夕張医療センターの村上医師がテレビで紹介されていた。

          彼に賛同して前の職場から仲間が集まってくる。決してただの理想主義者ではなく、予防医療で病院も採算が合うモデルを作り上げている。

          彼が地元の人たちを集めて講演をする。「病院に通っても健康にはならない。膝の痛みにはプールで泳ぐのが良い
          」すると話を聞いていた一人が「プールを作ってもらわないと」と言った。それに対して「そうやって人に頼るのがダメなんだ」と一括。

          ただ単に医療を提供するのではなく、住民の健康に対する意識を変えなければ、再び破綻をきたすものしかできないということだろう。

          我々も、症状を改善するだけの治療ではなく、「予防」を中心とした健全な歯を維持するための治療や情報提供をしていかなければならない。
          | morookashika3 | 治療理念 | 00:26 | comments(0) | - | - | - |
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            とんかつ定食(愛情抜き)
            お気に入りの天神のトンカツ屋に行くと、いつもあいている時間に準備中の看板が。店内をのぞくと客がいるので、戸を開けると営業中だった。看板を掛け違えたらしい。
            いつも込み合っていた店内は、私と先客の三人のみ。なんか様子がおかしい。メニューも代わっていて、ふと見あげると恰幅の良い、いかにも食べ物屋の店主といったいつものオヤジさんではなく、ひょろっとした人に代わっていた。
            いやな予感がしつつも帰るわけにもいかず、注文した。
            先客は常連らしく、店主と色々話している。そのうち、店主が衝撃の発言をした。

            カツばっかり揚げるのも飽きたばい


            一瞬自分の耳を疑った。そんな気持ちで作ったものを、お金を払ってくれる客に食べさせるのか!?
            出てきたトンカツは、やたらと付け合せのキャベツばかりが多く、学生向けの定食屋以下の残念な味だった。

            前の店主はいかにも職人と言った出で立ちで、心を込めて作っているのが伝わる味だった。その金額と同じ値段を付けるのなら、それなりの覚悟で仕事をしないとお客は来ないだろう。

            挙げ句の果てにはこの店主、「ヒマやったらお店に行くけん」とスナック経営者らしい常連客と話していた。
            そんなつもりで仕事してたら、そりゃヒマだろう。
            自分もこんな勘違いをしないようにしなければ、と他山の石とすることにした。

            「授業料」と思いながら支払いを済ませ、急いでスターバックスでコーヒーを頼み、気持ちのよい対応で気分をリフレッシュした。
            | morookashika3 | 治療理念 | 00:46 | comments(0) | - | - | - |
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              ♪ビューティフル・ネーム
              先日の院内勉強会の課題図書は、「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」。

              サービスについてのバイブルのような本である。
              リッツで起こる感動の実話を読むと胸が熱くなる。

              皆それぞれの見方で、サービスについて素晴らしい感想を聞かせてくれた。
              その中に、お客様の名前を呼ぶ、と言うものがあった。ホテルに来られたゲストが初めての方であっても、「○○さま、ようこそ」と名前で呼ぶと言うのだ。当院でも、できるだけ挨拶やお話をするときにお名前を呼ぼう、と心がけている。

              約1ヵ月ぶりにセミナーの無い日曜日。妻に付き合って買い物に行き、車でちょっと遠出して昼ごはんを食べに行った。
              以前雑誌でみて、一度いってみたかったお店。あらかじめ予約していたからだろうが、「諸岡様ですね、ようこそ」とオーナーらしき人が我々が玄関に着く前にドアを開けて待っていてくれた。

              名前で呼ばれたことで、「ああ、この店は大丈夫だな」という安心感を得られた。自分がしてもらって、より名前で呼ばれることの特別感を感じることが出来た。
              落ち着いた店構えで、妻との会話を邪魔しない程度に食材についての説明をしてくれたり、世間話で和ませてくれ、ゆっくりとした時間を過ごすことができた。

              レストランや美容室に行く人は、おいしいものを食べたいとか、綺麗になりたいといったプラスの気持ちで訪れる。
              歯科医院に来る人は、痛いとか、怖いといったマイナスの気持ちで訪れる。そんな患者様に少しでもプラスの気持ちで帰ってもらえるように、サービスの精神を持つことは歯科医院であっても必要なことだと考える。
              | morookashika3 | 治療理念 | 23:21 | comments(2) | - | - | - |
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                本質を伝える
                スターバックスのコーヒーセミナーに参加してみた。
                コーヒーの初歩的な知識から楽しみ方を、参加者も手伝いながら教えてもらった。

                最近スターバックスをよく利用するようになった。ハワード・シュルツ氏の著書を読み、スターバックスのサービスや経営理念に大変共感を覚えた。


                コーヒー豆の販売店から始まったスターバックスは、本格的なコーヒーを広めるために今のカフェスタイルとなった。従業員をパートナーと呼び、敬意を持って会社作りを行っている。

                スターバックスを利用すると店員の対応がとても気持ちよい。皆いきいきと接客し、他の同様のコーヒー店とは雰囲気が異なる。コーヒーの味だけではなく、居心地の良さというのが人気の秘密なのだろう。
                従業員の指導や、仕事の環境づくりは大変参考になる。

                インテリアや、マニュアルにとらわれないスタッフ教育などが有名になっているスターバックスだが、その本質は品質にこだわったコーヒー豆の供給と、その楽しみ方を広めることである。コーヒーセミナーでは楽しく気軽にコーヒーの楽しみ方を教えてもらった。

                もろおか歯科もいきいきとしたスタッフと共に、スターバックスのような患者様の居心地の良い歯科医院作りを目指しつつ、健全な歯を保つことで、美味しく食事を出来る素晴らしさを伝えていきたい。
                | morookashika3 | 治療理念 | 00:51 | comments(0) | - | - | - |
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                  当たり前
                  「当たり前のことを、当たり前にやるだけ」

                  花王の会長の言葉。
                  単純なことだが、それがとても難しい。

                  花王のCMは、「この商品を使うと、こんないいことがありますよ」と言うことを伝えようとして作っている。
                  話題性だけを重視して、何のCMなのか分からないものが多い中、正直に言って「つまらない」CMでもある。

                  しかし、確かに話題になるCMの会社は、何かと不祥事も多い気がする。
                  今回、捏造事件で放送が中止になった番組のスポンサーだったのは皮肉なことで、花王にも批判が向けられたそうだ。(実際には番組の内容にスポンサーは口出しできないとのこと)
                  それでも、会社としての信頼を失わないのは、「当たり前のことを、当たり前にやる」実直な社風が世間に認識されているからだろう。

                  歯科医院にとっての「当たり前」とは何か。
                  もろおか歯科に通うことで、来院前よりもより良い状態になる。
                  正しい知識を得て、健全な状態の歯を自分でも維持できるようになる。

                  目先の虫歯、歯周病の治療やインプラントが重要なのではなく、治療することでより良い生活が得られることが重要なのである。
                  | morookashika3 | 治療理念 | 03:44 | comments(3) | - | - | - |
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                    本当のサービス
                    先日天神地下街のスターバックスでコーヒーを頼んだ。


                    紙コップで飲むのは嫌いなので、いつもマグカップで頼むのだが、うっかりして頼み忘れたため紙コップで出てきた。

                    そこで「ごめんなさい、マグカップに替えてもらえますか」と頼むと嫌な顔もせずに替えてくれた。
                    てっきり紙コップの中身をマグカップに移すものと思っていたら、作った物を裏に持っていき新しい物を作ってくれた。しかも新しく作ったことを、こちらに悟られないようにしながら。

                    やるじゃん、スターバックス!

                    別の居酒屋での話。
                    そこはお客がトイレに入る前に、従業員がお客お客の目の前でトイレを掃除するそうだ。

                    お客様に快適に過ごしてもらうためなら、わからないようにするべきなのに、これ見よがしの行為は純粋なサービスとは言えないと思う。
                    | morookashika3 | 治療理念 | 23:52 | comments(0) | - | - | - |
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                      怖い歯医者、怖くない歯医者
                      ある患者様が、治療が終わり会計時に「歯医者に来る恐怖心が無くなった」とスタッフに話してくれたそうだ。

                      麻酔の注射も痛くなかったようで、「もう麻酔終わったんですか?」と驚いていた。

                      余程、過去に痛い目や怖い目に遭ったのだろう。

                      一人でもこのような歯医者恐怖症の方が、治療に前向きになって、いつまでも自分の歯を維持してもらえるように、色々と工夫していきたい。
                      | morookashika3 | 治療理念 | 07:44 | comments(0) | - | - | - |
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