福岡市 東区 箱崎 歯周病 インプラントホワイトニング もろおか歯科 院長のブログ
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    ♪ビューティフル・ネーム
    先日の院内勉強会の課題図書は、「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」。

    サービスについてのバイブルのような本である。
    リッツで起こる感動の実話を読むと胸が熱くなる。

    皆それぞれの見方で、サービスについて素晴らしい感想を聞かせてくれた。
    その中に、お客様の名前を呼ぶ、と言うものがあった。ホテルに来られたゲストが初めての方であっても、「○○さま、ようこそ」と名前で呼ぶと言うのだ。当院でも、できるだけ挨拶やお話をするときにお名前を呼ぼう、と心がけている。

    約1ヵ月ぶりにセミナーの無い日曜日。妻に付き合って買い物に行き、車でちょっと遠出して昼ごはんを食べに行った。
    以前雑誌でみて、一度いってみたかったお店。あらかじめ予約していたからだろうが、「諸岡様ですね、ようこそ」とオーナーらしき人が我々が玄関に着く前にドアを開けて待っていてくれた。

    名前で呼ばれたことで、「ああ、この店は大丈夫だな」という安心感を得られた。自分がしてもらって、より名前で呼ばれることの特別感を感じることが出来た。
    落ち着いた店構えで、妻との会話を邪魔しない程度に食材についての説明をしてくれたり、世間話で和ませてくれ、ゆっくりとした時間を過ごすことができた。

    レストランや美容室に行く人は、おいしいものを食べたいとか、綺麗になりたいといったプラスの気持ちで訪れる。
    歯科医院に来る人は、痛いとか、怖いといったマイナスの気持ちで訪れる。そんな患者様に少しでもプラスの気持ちで帰ってもらえるように、サービスの精神を持つことは歯科医院であっても必要なことだと考える。
    | morookashika3 | 治療理念 | 23:21 | comments(2) | - | - | - |
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    | - | 2013/12/31 5:53 PM |
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    | - | 2014/01/05 9:37 AM |









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